Kreasi Membangun Layanan Prima

Oleh : Syamsudin

Satpas SIM Polda Metro Jaya, khususnya sentral pembuatan SIM Jalan DaanMogot Km 11 Cengkareng Jakarta Barat tidak pernah surut  dengan berbagai kreasi  menuju layanan prima. Berikut ini sepuluh hasil inovasi dan kreasi yang telah dicapai Satpas SIM Daan Mogot :

     Pertama, Meluncurkan mobil SIM keliling. Mobil SIM keliling yang beroperasi beberapa tahun silam telah dirasakan manfaatnya oleh segenap lapisan masyarakat luas. Bagi warga DKI dan sekitarnya, kehadiran mobil SIM keliling yang beroperasi pada lima penjuru wilayah DKI sangat membantu terutama menghemat waktu dan tenaga. Layanan ini sekaligus menjadi salah satu target Polda Metro Jaya dalam rangka memudahkan pemohon SIM melakukan registrasi perpanjangan SIM A dan C yang masih berlaku.

 Kedua, Mengikis aksi percaloa., Aksi calo yang menawarkan jasa pada pemohon SIM dengan iming-iming mendapatkan SIM secara instan dan sanggup mengurus dalam waktu singkat sangat meresahkan. namun sepak terjang para begundal ini dikikis habis oleh Tim Khusus (Timsus) yang sengaja dibentuk untuk mensterilisasikan lokasi Satpas SIM Daan Mogot. Hasilnya. Puluhan calo yang kerap beroperasi diburu Timsus dan telah diserahkan ke Polda Metro Jaya. 

      Ketiga, Mengungkap jaringan pemalsu SIM. Lagi-lagi tugas ekstra Timsus  mengungkap aktor intelektual bermain dalam modus pemalsu SIM. Laporan dari masyarakat dan temuan pihak kepolisian di jalan raya menjadi titik terang bagi Timsus mengejar pelaku hingga pelosok tanah air. Hasilnya beberapa pelaku diciduk. kurangnya pengetahuan masyarakat perihal pembuatan SIM menjadi pemicu membuka peluang jaringa pemalsu SIM meraup keuntungan berlipat ganda.

      Keempat, Membuka gerai SIM. Selain mobil SIM keliling, Satpas SIM Polda Metro Jaya juga menyediakan fasilitas gerai SIM pada pusat perbelanjaan seperti di Mal Artha Gading Kelapa Gading Jakarta Utara, Taman Palem Jakarta Barat, Pusat Pebelanjaan PGC Cililitan Jakarta Timur. Dan Blok M square Jakarta Selatan. Gerai-gerai inipun tiddak luput dari serbuan masyarakat.

    Kelima, Menjalin kemitraan denga pihak bank. Agar terhindar dari indikasi Pungutan Liar (Pungli), Satpas SIM bekerja sama dengan bank BRI. Sebagai salah satu syarat mengurus SIM, pemohon mutlak membeli formulir di BRI yang tersedia di Satpas SIM. Prosedur ini berlaku bagi pemohon yang mengurus di Satpas SIM Daan Mogot.

Keenam, Membuka pos layanan pengaduan. Sebagai bentuk kepedulian terhadap masyarakat pemohon SIM baik yang merasa dirugikan oleh ulah calo

maupun kurang optimalnya pelayanan petugas SIM dapat mengajukan komplain di loket pengaduan yang terletak di dalam kantor Satpas. Selanjutnya petugas akan menindaklanjuti komplain tersebut.

           

Ketujuh, Memberikan remedial. Pemohon SIM yang dinyatakan  tidak lulus  uji teori diberikan kesempatan mengulang berupa remedial. Sebelum dilakukan remedial, petugas pemandu layanan yang dikoordinir oleh perwira pengendali Iptu Hasbi SH memberikan motivasi agar mengerjakan soal secermat mungkin agar memperoleh nilai memuaskan.

Kedelapan, melayani dengan senyum dan ramah tamah. Untuk menciptakan suasana kekeluargaan antara pemohon dengan petugas SIM, Kasie SIM Polda Metro Jaya Kompol M. Arsal Sahban SH, SIK, MM, MH menginstruksikan pada semua petugas agar memberikan pelayanan dengan senyum dan ramah. Hal ini dilakukan agar tercipta rasa kekkeluargaan.         

Kesembilan, Menyediakan fasilitas perpustakaan. Fasilitas perpustakaan yang dilengkapi sarana kedai kopi, furniture, dan internet Wi-Fi sengaja disiapkan agar pemohon mendapat pengetahuan memadai tentang lalu lintas dan teknik dasar mengemudikan kendaraan bermotor di jalan.

Kesepuluh, Membangun masjid megah. Masjid Al- Amanah yang terletak di areal Satpas SIM Daan Mogot iresmikan langsung oleh Kapolda Metro Jaya Irjen Pol Dr. Untung S. Radjab, Drs, SH, 22 Januari 2012 lalu.  Pembangunan ini merupakan salah satu upaya Polri dalam membangun kemitraan dengan masyarakat sekaligus sebagai bentuk layanan prima. Masjid megah ini mampu menampung 750 orang.

Kendati setumpuk inovasi nyata telah dilakukan Satpas SIM Polda Metro Jaya, namun ada saja segelintir orang yang mengatasnamakan institusi atau LSM yang secara sengaja mencari kesalahan Satpas SIM untuk dijadikan bahan ekspos. Meski demikian, pihak Satpas tampaknya tidak ambil pusing sengan segala berita miring tersebut karena memang tidak ada yang dipusingkan. Wong sudah ada bukti konkrit kok. ( 234 + Din )